불만 접수 과정

FxPro UK - 불만 처리 절차 요약

1. 접수 후 48 시간 이내에 불만을 제기하고 고령자가 귀하의 불만 사항을 처리 할 것임을 알려드립니다.
2. 귀하의 불만 사항을 조사하고 귀하의 불만을 접수 한 후 4 주 이내에 귀하에게 최종 답변을 보내도록 노력할 것입니다. 귀하가이 시간 내에 최종 응답을 드릴 수 없다면 귀하는 업데이트를 보내 드리겠습니다.
3. 우리는 귀하의 불만 접수 후 8 주 이내에 최종 응답을 보내도록 노력할 것입니다. 이 기간 내에 최종 응답을 드릴 수없는 경우, 최종 응답을 기대할 수있는 이유와 이유를 설명해 드릴 것입니다.
4. 불만 사항 처리 일로부터 8 주 이상 지나서 최종 답변을받지 못했거나 귀하가 저희로부터 받은 최종 답변에 불만족하는 경우 귀하는 불만 사항을 참조 할 수 있습니다 FOS (Financial Ombudsman Service)는 다음 주소로 연락 할 수 있습니다.
   183 Marsh Wall
   London
   > E14 9SR

전화 번호 : 020 7964 1000

http://www.financial-ombudsman.org.uk/

http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/languages.html

귀하는 불만을 재무 옴부즈만은 최종 응답 날짜로부터 6 개월 이내에 FOS의 설명 소책자에는 당사가 제공 한 최종 응답 또는 요청이있을 경우 제공됩니다.

1. 약관 해석
   1. 이와 반대로이 보고서에 포함 된 용어는 특별한 의미를 가지며, 적절하게는 본래 또는 복수로 사용할 수 있습니다.
   2. 고객 에서 온라인으로 제공되는 '클라이언트 계약' https://www.fxpro.co.uk
2. 소개 ol>
3. 영국 및 웨일즈에 FxPro UK Ltd. (이하 FxPro 또는 'Firm'이라고 함)가 법인으로 설립되었습니다 (Certificateof Incorporation No. 06925128). 등록 된 사무소는 13-14Basinghall Street, London, EC2V 5BQ입니다. FxPro는 Financial Conduct Authority ( 'FCA')가 승인하고 규제합니다. FCA 번호는 509956입니다. 귀하는 FCA의 웹 사이트 를 방문하여 FCA 등록부에서이를 확인할 수 있습니다. 또는 FCA 전화 (무료 전화) 0800 111 6768로 연락하십시오. Abroadyou는 +44 20 7066 1000 번으로 전화하거나 consumer.queries@fca.org로 이메일을 보내실 수 있습니다. <>

불만 사항 처리 절차 범위

1. 불만 사항 처리 절차 ( '절차')

불만의 정의

1. 고객의 불만을 처리 할 때 사용 된 프로세스를 설명합니다. 는 FxPro가 제공하는 투자 및 / 또는 부수적 서비스에 대한 고객의 불만을 표현한 것입니다.
2. 불만 사항 에는 다음을 포함해야합니다.
   • 고객의 이름과 성;
   • 고객의 거래 계좌 번호;
   • 해당되는 경우 영향을받는 거래 번호;
   • 문제가 발생한 날짜 및 시간;
   • 불만 사항 에 다음을 포함해서는 안됩니다 :
     • 불쾌감을주는 언어 절차
       1. 모든 FxPro 또는 FxPro 직원에게 문의하십시오.
       불만 사항 은 서면으로 작성되어야하며, 첫 번째 경우 고객 지원부에 전달되어야합니다.고객이 고객 지원부로부터 응답을 받았지만 이의 제기를 더 제기해야한다고 판단한 경우 고객 지원부에 문의하여 상담 부서에 이관하거나 고객 지원부에 직접 문의하십시오 ( compliance@fxpro.co.uk ). 공정한 결과에 도달하기 위해 고객의 회계 계정 일지를 포함하되 이에 국한되지 않는 회사의 장부 및 기록에 포함 된 모든 정보를 고려합니다.
       2. 고객 지원부와 규정 준수 부서는 (i) 48 시간 이내에 고객에게 초기 응답을 보내야하며, (ii) 가능한 한 신속하게 불만 사항을 해결하고 그에 따라 고객에게 알릴 것입니다.
       3. 모든 불만 사항 은 기밀로 처리해야합니다.
     • FAQ
       1. 연락처
          1. 고객 지원 부서 E -mail : support@fxpro.co.uk
             준법 감시 부서 이메일 : compliance@fxpro.co.uk

적용 범위 ( '절차')는 FxPro Financial Services Ltd. (FxPro Financial Services Ltd.)가 채택한 절차를 설명합니다 ( '적용 범위' ( 'FxPro' 또는 '회사'로 불림)의 합리적이고 신속한 처리를 위해 고객으로부터받은 불만 사항, 고객 ', 신청인 , '귀하 ', ').

정책에 정의되지 않은 대문자로 된 용어는 '클라이언트 계약'의 일정표 A ( '용어집')를 참조하십시오.

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QUERIES

1. 저희 서비스에 만족하지 않거나 귀하의 계정이나 활동에 관한 문의 사항이있는 경우 다음 주소로 고객 지원부에 문의하십시오. 라이브 채팅, 이메일 또는 전화. 고객 지원부에서는 귀하의 질의를 즉시 해결할 수 있는지 또는 추가 조사가 필요한지 여부를 결정합니다. 귀하의 질문을 즉시 해결할 수없는 경우, 우리는 신속한 방법으로 (보통 48 시간 이내) 해결 및 / 또는 해결해야합니다.
2. 귀하가받은 질문 또는 불만에 대한 답변에 만족하지 않으면 '공식 불만 사항'섹션에 표시된 절차에 따라 규정 준수 부서에 추가로 제기 할 수 있습니다.
3. 공식 불만 사항이란 신청인이 규정 준수 부서에 제기 한 투자 서비스 규정과 관련된 불만 사항을 나타내며,
5. (i) 고객의 성명, (ii) 고객 계좌 번호, (iii) 영향을받은 거래 번호 ( (iv) 문제가 발생한 날짜 및 시간, (v) 문제에 대한 정확한 설명.
6. 불만 사항은 전자 메일 ( compliance@fxpro.com )을 준수 부서에 제출해야합니다.
7. 규정 준수 부서에 전달 된 불만 사항은 등록 된
8. 당사는 5 일 이내에 불만 사항을 접수 한 후 신청인에게 확인을 요청할 것입니다.
9. 불만 사항 접수 후 가능한 한 빨리 고객 또는 고객의 지명 된 대리인에게 전자 메일을 보냅니다.
10. 신고 내용을 조사하고 2 개월 이내에 신청인에게 결과 / 결정에 대해 회신을 보냅니다.
11. 드문 경우지만 2 개월 이내에 답변을 할 수없는 경우 신고자에게 지연 사유를 통보하고 조사를 완료 할 수있는 기간을 표시합니다. 이 기간은 불만 제기로부터 3 개월을 초과 할 수 없습니다.

다음 단계

1. 귀하의 불만에 대한 최종 답변에 만족하지 않으시면 최종 응답을받은 날로부터 4 개월 이내에 키프로스 재무 옴부즈만에게 연락하십시오. 그러나 FOS는 고객이 알게 된 날짜로부터 22 개월 이내에 불만 사항이 금융 옴부즈맨에게 제출 된 경우 다른 어떤 이유로 든 불만 사항의 심사를 거부 할 권리가 있음을 유의하십시오. 재정적 인 옴부즈맨의 의견에 따라 금융 사업의 취지 또는 누락 사실 또는 그가 불만 사항을 제출할 근거가 있다는 사실을 합리적으로인지하는 것.
   
   고객이 법인이거나 신탁 인 경우 다른 규정이 적용될 수 있으며 관련 법률의 조항을 알고 있어야합니다.
   
   자세한 정보는 http://www.financialombudsman.gov.cy 에서 확인할 수 있습니다.
2. 따라야 할 절차에 대한 자세한 내용은 http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/ .
3. 불만을 제기하는 경우 고객은 FxPro의 승인 및 / 또는 응답에서 제공되는 고유 불만 번호를 항상 사용해야합니다.
4. 귀하가 Financial Ombudsman의 결정에 만족하지 않는 경우, 귀하는 FxPro의 승인 및 / 또는 응답에서 제공 될 고유 한 불만 번호를 항상 사용하십시오. 최후의 수단으로 민사 소송을 제기합니다.

적용 범위

1. 불만 처리 절차 ( '절차')는 FxPro Global Markets Ltd. ( 'FxPro' 또는 '회사'로 불림)의 합리적이고 신속한 처리를 위해 고객으로부터받은 불만 사항, 고객 ', 신청인 , '귀하 ', '< >).
2. 정책에 정의되지 않은 대문자로 된 용어는 '클라이언트 계약'의 일정표 A ( '용어집')를 참조하십시오.

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QUERIES

1. 저희 서비스에 만족하지 않거나 귀하의 계정이나 활동에 관한 문의 사항이있는 경우 다음 주소로 고객 지원부에 문의하십시오. 라이브 채팅, 이메일 또는 전화.고객 지원부에서는 귀하의 질의를 즉시 해결할 수 있는지 또는 추가 조사가 필요한지 여부를 결정합니다. 귀하의 질의를 즉시 해결할 수없는 경우, 우리는 즉각적인 방법으로 (보통 48 시간 이내) 해결하고 해결할 것입니다.
2. 질의 또는 불만에 대한 응답에 만족하지 못하면
3. 공식적인 불만 사항
4. 1. 공식 불만은 절차에 명시된 바와 같이 Complainant가 Compliance Department에게 제기 한 투자 서비스 제공과 관련된 불만을 의미합니다.
   2. / strong>에는 (i) 고객의 성명, (ii) 고객 계좌 번호, (iii) 해당하는 경우 거래 번호, (iv) 문제가 발생한 날짜 및 시간, v) 문제의 정확한 설명.
   3. 불만 사항은 전자 메일 compliance@fxpro.global 을 준수 부서에 제출해야합니다.
   4. 규정 준수 부서에 전달 된 불만 사항은 고객 또는 고객 대표자의 등 록된 전자 메일에서 가능한 한 빨리 불만 사항이 제기되었습니다.
   5. 적절한 경우, 신청인은 신청서 처리 진행 상황을 업데이트 할 것입니다.
   6. 이의 신청서를 수령하면 14 일 이내에 신고서를 조사하고 회신합니다.
   7. 다음 단계
      1. 신청인이 귀하의 귀하의 불만 사항에 대한 최종 응답이 있으면 Bahamas 증권위원회에 info@scb.gov.bs 로 이메일을 보내주십시오. 자세한 내용은 http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html 에서 확인할 수 있습니다.
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