불만 접수 과정
고객님께서는 불만을 제기하고자 하는 경우 아래에서 따라야하는 불만 사항 처리 절차에 대한 자세한 개요를 찾을 수 있습니다.
FxPro UK - 불만 처리 절차 요약
- 접수 후 48 시간 이내에 불만을 제기하고 고령자가 귀하의 불만 사항을 처리 할 것임을 알려드립니다.
- 귀하의 불만 사항을 조사하고 귀하의 불만을 접수 한 후 4 주 이내에 귀하에게 최종 답변을 보내도록 노력할 것입니다. 귀하가이 시간 내에 최종 응답을 드릴 수 없다면 귀하는 업데이트를 보내 드리겠습니다.
- 우리는 귀하의 불만 접수 후 8 주 이내에 최종 응답을 보내도록 노력할 것입니다. 이 기간 내에 최종 응답을 드릴 수없는 경우, 최종 응답을 기대할 수있는 이유와 이유를 설명해 드릴 것입니다.
- 불만 사항 처리 일로부터 8 주 이상 지나서 최종 답변을받지 못했거나 귀하가 저희로부터 받은 최종 답변에 불만족하는 경우 귀하는 불만 사항을 참조 할 수 있습니다 FOS (Financial Ombudsman Service)는 다음 주소로 연락 할 수 있습니다.
183 Marsh Wall
London
> E14 9SR
전화 번호 : 020 7964 1000
http://www.financial-ombudsman.org.uk/
http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/languages.html
귀하는 불만을 재무 옴부즈만은 최종 응답 날짜로부터 6 개월 이내에 FOS의 설명 소책자에는 당사가 제공 한 최종 응답 또는 요청이있을 경우 제공됩니다.
- 약관 해석
- 이와 반대로이 보고서에 포함 된 용어는 특별한 의미를 가지며, 적절하게는 본래 또는 복수로 사용할 수 있습니다.
- 고객 에서 온라인으로 제공되는 '클라이언트 계약' https://www.fxpro.co.uk
- 소개 ol>
- 영국 및 웨일즈에 FxPro UK Ltd. (이하 FxPro 또는 'Firm'이라고 함)가 법인으로 설립되었습니다 (Certificateof Incorporation No. 06925128). 등록 된 사무소는 13-14Basinghall Street, London, EC2V 5BQ입니다. FxPro는 Financial Conduct Authority ( 'FCA')가 승인하고 규제합니다. FCA 번호는 509956입니다. 귀하는 FCA의 웹 사이트 를 방문하여 FCA 등록부에서이를 확인할 수 있습니다. 또는 FCA 전화 (무료 전화) 0800 111 6768로 연락하십시오. Abroadyou는 +44 20 7066 1000 번으로 전화하거나 consumer.queries@fca.org로 이메일을 보내실 수 있습니다. <>
- 불만 사항 처리 절차 ( '절차')
- 고객의 불만을 처리 할 때 사용 된 프로세스를 설명합니다. 는 FxPro가 제공하는 투자 및 / 또는 부수적 서비스에 대한 고객의 불만을 표현한 것입니다.
- 불만 사항 에는 다음을 포함해야합니다.
- 고객의 이름과 성;
- 고객의 거래 계좌 번호;
- 해당되는 경우 영향을받는 거래 번호;
- 문제가 발생한 날짜 및 시간;
- 불만 사항 에 다음을 포함해서는 안됩니다 :
- 불쾌감을주는 언어 절차
- 모든 FxPro 또는 FxPro 직원에게 문의하십시오. 불만 사항 은 서면으로 작성되어야하며, 첫 번째 경우 고객 지원부에 전달되어야합니다.고객이 고객 지원부로부터 응답을 받았지만 이의 제기를 더 제기해야한다고 판단한 경우 고객 지원부에 문의하여 상담 부서에 이관하거나 고객 지원부에 직접 문의하십시오 ( compliance@fxpro.co.uk ). 공정한 결과에 도달하기 위해 고객의 회계 계정 일지를 포함하되 이에 국한되지 않는 회사의 장부 및 기록에 포함 된 모든 정보를 고려합니다.
- 고객 지원부와 규정 준수 부서는 (i) 48 시간 이내에 고객에게 초기 응답을 보내야하며, (ii) 가능한 한 신속하게 불만 사항을 해결하고 그에 따라 고객에게 알릴 것입니다.
- 모든 불만 사항 은 기밀로 처리해야합니다.
- FAQ
- 연락처
- 고객 지원 부서 E -mail : support@fxpro.co.uk
준법 감시 부서 이메일 : compliance@fxpro.co.uk
- 고객 지원 부서 E -mail : support@fxpro.co.uk
- 연락처
- 불쾌감을주는 언어 절차
적용 범위 ( '절차')는 FxPro Financial Services Ltd. (FxPro Financial Services Ltd.)가 채택한 절차를 설명합니다 ( '적용 범위' ( 'FxPro' 또는 '회사'로 불림)의 합리적이고 신속한 처리를 위해 고객으로부터받은 불만 사항, 고객 ', 신청인 , '귀하 ', ').
정책에 정의되지 않은 대문자로 된 용어는 '클라이언트 계약'의 일정표 A ( '용어집')를 참조하십시오.
/ li> QUERIES 다음 단계
- 저희 서비스에 만족하지 않거나 귀하의 계정이나 활동에 관한 문의 사항이있는 경우 다음 주소로 고객 지원부에 문의하십시오. 라이브 채팅, 이메일 또는 전화. 고객 지원부에서는 귀하의 질의를 즉시 해결할 수 있는지 또는 추가 조사가 필요한지 여부를 결정합니다. 귀하의 질문을 즉시 해결할 수없는 경우, 우리는 신속한 방법으로 (보통 48 시간 이내) 해결 및 / 또는 해결해야합니다.
- 귀하가받은 질문 또는 불만에 대한 답변에 만족하지 않으면 '공식 불만 사항'섹션에 표시된 절차에 따라 규정 준수 부서에 추가로 제기 할 수 있습니다.
- 공식 불만 사항이란 신청인이 규정 준수 부서에 제기 한 투자 서비스 규정과 관련된 불만 사항을 나타내며,
- (i) 고객의 성명, (ii) 고객 계좌 번호, (iii) 영향을받은 거래 번호 ( (iv) 문제가 발생한 날짜 및 시간, (v) 문제에 대한 정확한 설명.
- 불만 사항은 전자 메일 ( compliance@fxpro.com )을 준수 부서에 제출해야합니다.
- 규정 준수 부서에 전달 된 불만 사항은 등록 된
- 당사는 5 일 이내에 불만 사항을 접수 한 후 신청인에게 확인을 요청할 것입니다.
- 불만 사항 접수 후 가능한 한 빨리 고객 또는 고객의 지명 된 대리인에게 전자 메일을 보냅니다.
- 신고 내용을 조사하고 2 개월 이내에 신청인에게 결과 / 결정에 대해 회신을 보냅니다.
- 드문 경우지만 2 개월 이내에 답변을 할 수없는 경우 신고자에게 지연 사유를 통보하고 조사를 완료 할 수있는 기간을 표시합니다. 이 기간은 불만 제기로부터 3 개월을 초과 할 수 없습니다.
- 귀하의 불만에 대한 최종 답변에 만족하지 않으시면 최종 응답을받은 날로부터 4 개월 이내에 키프로스 재무 옴부즈만에게 연락하십시오. 그러나 FOS는 고객이 알게 된 날짜로부터 22 개월 이내에 불만 사항이 금융 옴부즈맨에게 제출 된 경우 다른 어떤 이유로 든 불만 사항의 심사를 거부 할 권리가 있음을 유의하십시오. 재정적 인 옴부즈맨의 의견에 따라 금융 사업의 취지 또는 누락 사실 또는 그가 불만 사항을 제출할 근거가 있다는 사실을 합리적으로인지하는 것.
고객이 법인이거나 신탁 인 경우 다른 규정이 적용될 수 있으며 관련 법률의 조항을 알고 있어야합니다.
자세한 정보는 http://www.financialombudsman.gov.cy 에서 확인할 수 있습니다. - 따라야 할 절차에 대한 자세한 내용은 http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/ .
- 불만을 제기하는 경우 고객은 FxPro의 승인 및 / 또는 응답에서 제공되는 고유 불만 번호를 항상 사용해야합니다.
- 귀하가 Financial Ombudsman의 결정에 만족하지 않는 경우, 귀하는 FxPro의 승인 및 / 또는 응답에서 제공 될 고유 한 불만 번호를 항상 사용하십시오. 최후의 수단으로 민사 소송을 제기합니다.
적용 범위 QUERIES
- 불만 처리 절차 ( '절차')는 FxPro Global Markets Ltd. ( 'FxPro' 또는 '회사'로 불림)의 합리적이고 신속한 처리를 위해 고객으로부터받은 불만 사항, 고객 ', 신청인 , '귀하 ', '< >).
- 정책에 정의되지 않은 대문자로 된 용어는 '클라이언트 계약'의 일정표 A ( '용어집')를 참조하십시오.
- 저희 서비스에 만족하지 않거나 귀하의 계정이나 활동에 관한 문의 사항이있는 경우 다음 주소로 고객 지원부에 문의하십시오. 라이브 채팅, 이메일 또는 전화.고객 지원부에서는 귀하의 질의를 즉시 해결할 수 있는지 또는 추가 조사가 필요한지 여부를 결정합니다. 귀하의 질의를 즉시 해결할 수없는 경우, 우리는 즉각적인 방법으로 (보통 48 시간 이내) 해결하고 해결할 것입니다.
- 질의 또는 불만에 대한 응답에 만족하지 못하면
- 공식적인 불만 사항
-
- 공식 불만은 절차에 명시된 바와 같이 Complainant가 Compliance Department에게 제기 한 투자 서비스 제공과 관련된 불만을 의미합니다.
- / strong>에는 (i) 고객의 성명, (ii) 고객 계좌 번호, (iii) 해당하는 경우 거래 번호, (iv) 문제가 발생한 날짜 및 시간, v) 문제의 정확한 설명.
- 불만 사항은 전자 메일 compliance@fxpro.global 을 준수 부서에 제출해야합니다.
- 규정 준수 부서에 전달 된 불만 사항은 고객 또는 고객 대표자의 등 록된 전자 메일에서 가능한 한 빨리 불만 사항이 제기되었습니다.
- 적절한 경우, 신청인은 신청서 처리 진행 상황을 업데이트 할 것입니다.
- 이의 신청서를 수령하면 14 일 이내에 신고서를 조사하고 회신합니다.
- 다음 단계
- 신청인이 귀하의 귀하의 불만 사항에 대한 최종 응답이 있으면 Bahamas 증권위원회에 info@scb.gov.bs 로 이메일을 보내주십시오. 자세한 내용은 http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html 에서 확인할 수 있습니다.